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中国人寿财产保险——车险承保流程优化项目

2017-05-31 00:00:00
中国人寿财产保险——车险承保流程优化项目

 

用户简介

  中国人寿财产保险股份有限公司成立于2006年12月30日,系中国人寿保险(集团)公司旗下核心成员,注册资本为150亿元,经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险,上述业务的再保险业务,国家法律、法规允许的保险资金运用业务,经中国保监会批准的其他业务。

 

案例背景

  关于车险承保目前行业面临三大痛点,分别是:

  1.承保方式单一,大部分车险业务需客户或业务员前往柜面办理,其他承保方式较少。

  2.承保体验差,车险平均出单需半小时,业务员操作复杂,客户等待时间长,参与人员均反映承保体验差。

  3.保险公司运营成本高,维持现有车险承保体系,需保险公司花费大量人力、单证相关成本,导致保险公司运营成本高,影响公司发展。

  为此中国人寿财险开展车险承保流程优化项目,通过在公司核心业务系统、核保承保管理系统、手机移动展业系统中引用新兴技术,为车险承保流程中增加多场景化、便捷化、无纸化、去柜员化等要素,打造新一代车险出单平台,达到提高用户体验、降低运营成本、保证风险合规的要求,力争达成提升公司核心竞争力的最终目标。

案例亮点

  平台创新:中国人寿财险基于市场发展需要和行业痛点打造出新一代互联网化的车险出单平台架构,新平台支持客户前往柜面出单、业务员移动展业协助客户出单、客户自助微信出单等多种营销场景,各系统将车险承保信息统一进行存储,打造多样性一体化的车险移动便捷出单平台。

  理念创新:车险承保流程优化项目在提升客户体验的同时,降低了车险运营成本。中国人寿财险首次提出以新兴技术驱动生产力,通过互联网技术手段代替传统出单人力,实现去柜员化发展的理念,通过研发车险移动出单系统,移动支付系统,开发微信验车、保险自助打印柜员机,实现在车险承保的各个环节不需要出单员。

  技术创新:通过车险承保流程优化项目的实施,已实现将保险自助打印柜员机、OCR识别、电子举证等八项技术首次引入车险行业。

行业借鉴意义

  1.通过车险承保流程优化项目的实施,已实现将保险自助打印柜员机、OCR识别、电子举证等八项技术首次引入车险行业。

  2.中国人寿财险首次提出以新兴技术驱动生产力,通过互联网技术手段代替传统出单人力,实现去柜员化发展的理念,车险承保流程优化项目通过研发车险移动出单系统、移动支付系统、微信验车、保险自助打印柜员机等,实现在车险承保的各个环节不需要出单员。

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